Anonim

Det blir allt svårare för traditionella butiker att konkurrera med e-handel. Den enorma mängden information som e-butiker kan få genom att analysera konsumenttrafik på sina webbplatser (när de köper, vad, var, vad de föredrar etc.), erbjuder webbföretag möjlighet att formulera personliga och snabba förslag att vara ofta oslagbar.

Och därför måste kedjorna för traditionell distribution, för att överleva, alltid komma med nya kommersiella formler men också nya sätt att lära känna kunder.

Super övervakar dig
En av de mest drivna har utvecklats av Nordstorm, en amerikansk varuhuskedja, som under en tid har börjat spåra skift och rutter som kunderna gjort i sina butiker efter det elektroniska spåret kvar i etern av deras smartphone.
Mycket avancerad marknadsföring eller oacceptabelt integritetsbrott? Åsikter är uppenbarligen motstridiga. Det som är säkert är att företaget inte förnekar att ha fått flera klagomål från kunder, lite irriterade av skyltarna som varnade för spårningen i butikerna. Å andra sidan är det förståeligt att någon inte gillade idén att observeras när man köper inkontinensprodukter, ett munvatten mot halitos eller en hemorrroidkräm.
[Färgvetenskap inom marknadsföring]
De vet allt om dig
Men vilken information får företaget med ett sådant system? Många och värdefulla: till exempel kan du ta reda på mycket om kundernas preferenser, hur de köper, hur ofta de återvänder till butiken, hur de ändrar det sätt de väljer framför skyltfönster eller bänkar som är förberedda på olika sätt, etc. Samma data som vi lämnar på de olika e-handelssajterna under varje besök.
Men om ingen verkar oroa sig för att lämna ett digitalt spår, verkar idén att följas i en butik vara en outhärdlig form av kommersiell förföljelse. Till den grad att Nordstorm, efter några månaders testning, avbröts operationen. Men praxis, åtminstone utomlands, verkar särskilt utbredd.
"Det är inte kränkning av integriteten som måste oroa sig, utan kraften att påverka våra beslut som läggs i säljarnas händer, " förklarar Bradley Voytek, neurovetenskapsman vid Berkley University, i en intervju med New York Times.
[Guerrilla Marketing: de galnaste klistermärkena]

Candid Camera vid kassan
Andra företag har närmade sig ämnet på ett mindre invasivt sätt, åtminstone i utseende, och är begränsade till att studera kundbeteende genom att analysera videor inspelade av övervakningskamerorna. Ibland görs denna teknik också tillgänglig för kunder: Brikstream, ett företag som specialiserat sig på marknadsanalys, har skapat en kamera och programvara som kan skilja vuxna från barn och räkna hur många människor som finns i varje ögonblick i de olika avdelningarna av ett stort lager, för att optimera öppningen och stängningen av lådorna och minska köerna.
Men det finns de som går längre: Londoner Realeyes har skapat så sofistikerade kameror att känna igen stämningen hos kunderna framför en utställare eller i kassan vid kontot. "Om du är en man på trettiotalet, är det fredag ​​kväll och du är ledsen, vi kan erbjuda dig en flaska whisky, " berättade Ekaterina Savchenko, marknadschef för Synqyera, ett ryskt företag som verkar i samma verksamhet, till New York Times. Men om jag är ledsen, kommer det inte att vara mitt företag?
[Finns det parfymer som driver dig att köpa mer?]
Liten kostnad, så mycket avkastning
Denna teknik är bäst när den kombineras med information som frivilligt tillhandahålls av kunder. Om en kund har installerat en butiksapp på sin smartphone, varje gång han passerar butikens tröskel, kan han riktas mot specialerbjudanden, kuponger och personliga rabattkuponger direkt på telefonen.
Men hur mycket kostar dessa djävlar? Inte mycket. Walkbase erbjuder drygt 150 euro per månad en enhet som kan spåra mobiltelefoner i en butik och spela in sina rörelser genom att visa dem på en karta. Sekretessentusiaster rekommenderas.
[De mest galna och irreverenta vägskyltarna]